1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra y venta de productos comercializados por Diego Estévez Camacho bajo la marca “MALOCA” a través de su sitio web https://www.malocaonline.com/ (en adelante, el «Sitio Web»).

Datos de MALOCA:

• Nombre de la Marca: MALOCA
• Dirección: C/ San Francisco, 11 A, Talavera de la Reina
• N.I.F.: 04223245P
• Contacto:
  • Correo electrónico: admin@malocaonline.com
  • Teléfono: +34 619 644 064

2. Aceptación de los Términos y Condiciones y Acceso al Sitio Web

El uso del Sitio Web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario, los cuales regulan la relación contractual derivada de la compra de productos y servicios en el Sitio Web. Estos Términos son los únicos aplicables, salvo que existan condiciones particulares para servicios específicos.

3. Objeto del Sitio Web

Este Sitio Web ha sido diseñado para permitir la compra de productos de moda femenina, incluyendo prendas y accesorios. El objetivo de estas condiciones generales es regular la venta de dichos productos a los Usuarios.

4. Creación de Cuenta y Información Requerida al Usuario

Para acceder a algunos productos y servicios de MALOCA, el Usuario debe registrarse en el Sitio Web creando una cuenta de usuario o de invitado. Durante el proceso, el Usuario seleccionará un nombre de usuario y contraseña, comprometiéndose a mantenerlos en secreto y a notificar a MALOCA en caso de pérdida, robo o acceso no autorizado.
El Usuario debe proporcionar datos verídicos y actualizados, como nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, método de pago, DNI, entre otros.

5. Uso del Sitio Web

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera legal, ética y conforme a los principios de buena fe. MALOCA se reserva el derecho de dar de baja a los Usuarios que realicen un uso indebido del sitio o que incurra en conductas fraudulentas. Asimismo, MALOCA cuenta con mecanismos para detectar actividades fraudulentas y puede bloquear cuentas si se detectan irregularidades.

6. Pedidos y Condiciones de Venta

MALOCA realiza envíos a toda la península ibérica, Islas Baleares y países de la Unión Europea. Los costos de transporte, impuestos y aranceles serán informados al Usuario durante el proceso de compra. Estos gastos son responsabilidad del Usuario, salvo en pedidos superiores a 60 euros en España peninsular, donde MALOCA cubrirá los costos de envío.

Los usuarios deberán completar un formulario de pedido en el Sitio Web. MALOCA se compromete a no vender más unidades de las disponibles, salvo en casos de preventa. Si un artículo solicitado no está disponible, MALOCA informará al Usuario sobre la falta de stock y ofrecerá varias opciones, como:

• Enviar los productos disponibles y cancelar los no disponibles.
• Cancelar el pedido completo.
• Esperar a que todos los productos estén disponibles.

En cualquier caso, el Usuario puede optar por recibir productos alternativos o solicitar el reembolso de los productos no disponibles.

7. Precios y métodos de pago

Una vez que los productos sean seleccionados y añadidos a la cesta de compra, el Usuario deberá hacer clic sobre ella para verificar que la información del pedido es correcta y proceder al pago de los productos seleccionados. Si aún no lo ha hecho, en el proceso de compra el Usuario será invitado a registrarse o identificarse como “Usuario” o “invitado” mediante el formulario del Sitio Web.

Los precios de los productos indicados en el Sitio Web están expresados en euros e incluyen el IVA y los impuestos aplicables.

En cuanto a los métodos de pago, el Usuario podrá abonar el importe de su pedido mediante los siguientes métodos disponibles en el Sitio Web:

• Tarjeta bancaria: Se aplicará el monto total del pedido. El pago con tarjeta no será aceptado si supera los 999€.

Una vez realizado el pago, MALOCA enviará automáticamente un correo electrónico al Usuario confirmando los detalles de la compra realizada, incluyendo un acuse de recibo al correo electrónico proporcionado durante el registro. Es importante que la dirección de correo electrónico indicada en el formulario sea correcta.

MALOCA no enviará confirmaciones de pedido por correo postal.

El proceso de pago se realiza con total seguridad, siguiendo los protocolos de seguridad requeridos.

Si el Usuario detecta cargos indebidos o fraudulentos en la tarjeta utilizada para las compras, deberá notificarlo a MALOCA a la mayor brevedad posible mediante correo electrónico a: admin@malocaonline.com.

7.1. Gastos de Envío

Los gastos de envío son estimativos y pueden variar en función de la dirección de entrega, el peso del paquete, el embalaje y el modo de transporte elegido. Los detalles y tarifas actualizadas se pueden consultar en el enlace de Preguntas Frecuentes.

MALOCA informará al Usuario sobre cualquier sobrecoste que pudiera aplicarse al envío y proporcionará información sobre los plazos estimados de entrega.

8. Información sobre los Productos y servicios de MALOCA

Las descripciones de los productos en el Sitio Web tienen fines informativos. MALOCA no se responsabiliza por posibles errores en dicha información, pero se compromete a corregirlos lo antes posible al ser notificada.

9. Plazos, lugar de entrega y extravíos

9.1. Entrega del Producto

MALOCA se compromete a entregar los productos en la dirección indicada por el Usuario, garantizando que el pedido llegue en perfecto estado. El Usuario debe asegurarse de que la dirección proporcionada sea precisa para evitar errores en la entrega.

Si el producto es frágil o delicado, el Usuario debe notificar cualquier desperfecto en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido. Si no se realiza esta notificación dentro del plazo, MALOCA no se responsabilizará de los daños y el Usuario no podrá solicitar la devolución.

MALOCA también se compromete a hacer todo lo posible para que los pedidos se entreguen en el tiempo acordado, o lo antes posible si se produce algún retraso. Si el Usuario no está presente en el momento de la entrega, el pedido será redirigido al punto de entrega o parcel shop más cercano.

Si el operador logístico informa a MALOCA sobre la falta de información necesaria para la entrega, se contactará al Usuario para obtener los detalles correctos.

Se dará la opción de recoger el pedido en la tienda física (Calle San Francisco 11 A, 45600 Talavera de la Reina), sin coste de envío.

9.2. Plazo de entrega y notificación

El plazo de entrega es estimativo y, en caso de incumplimiento de dicho plazo por falta de disponibilidad del producto, el Usuario será informado y podrá cancelar el pedido, con derecho a recibir el reembolso completo.

Los pedidos se preparan dentro de los 2 días laborables siguientes a la confirmación y generalmente se entregan en un plazo de 2 a 7 días laborables, dependiendo de la ubicación y el método de pago elegido.

Durante períodos de alta demanda (por ejemplo, Navidad o Black Friday), los plazos de entrega podrían verse afectados. Se recomienda realizar las compras con antelación para garantizar que los productos lleguen a tiempo.

MALOCA no realiza entregas los fines de semana, festivos nacionales o locales.

La entrega se considerará realizada cuando el transportista entregue los productos y el Usuario (o un delegado) firme el documento de recepción.

Si el pedido se recoge en una tienda física de MALOCA, el Usuario tendrá 10 días para recogerlo desde que se le notifique por correo electrónico.

9.3. Diligencia en la entrega

El Usuario debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si se detectan anomalías en el producto, debe indicarlo en el albarán de entrega y notificarlo a MALOCA por correo electrónico a: admin@malocaonline.com.

10. Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento

10.1. Devoluciones por defectos de fabricación

Todos los productos vendidos a través de nuestro sitio web son completamente originales, a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto. Además, cada uno de estos productos está cubierto por una garantía de 3 años desde la fecha de recepción del mismo, según lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

La garantía cubre defectos de fabricación o desperfectos que no sean causados por un uso inapropiado. Los daños que resulten de un uso incorrecto o desgaste por el uso normal del producto no están cubiertos.

En caso de que el producto presente defectos de fabricación, el cliente deberá enviar imágenes del defecto al correo admin@malocaonline.com. El cliente se encargará del envío del producto defectuoso sin coste alguno para el cliente y, si el producto está disponible en stock, se enviará uno nuevo con las mismas características (modelo y talla). Si el cliente no desea recibir un producto de reemplazo o si el producto ya no está disponible, MALOCA procederá con el reembolso completo del importe pagado.

10.2. Devolución

Si un cliente no está satisfecho con un pedido realizado online, podrá encontrar las condiciones de devolución en el apartado ‘’CAMBIOS Y DEVOLUCIONES’’ de esta web

10.3. Derecho de desistimiento

Los clientes tienen derecho a ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna. MALOCA asumirá los costes derivados de la devolución, siempre que se realice dentro de este plazo legal.

Pasos para ejercer el derecho de desistimiento:

1. Formulario de desistimiento: El cliente debe exponer sus motivos para el desistimiento en la dirección mail admin@malocaonline.com, especificando el producto o productos que desea devolver.
2. Confirmación: Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente proporcionará un número de solicitud y las instrucciones para proceder con la devolución del producto.
3. Condiciones del producto: El producto deberá ser devuelto en perfecto estado, sin haber sido usado, con sus etiquetas intactas, y con el embalaje original. En caso de que no se cumplan estas condiciones, MALOCA podrá no aceptar la devolución.

Una vez recibido el producto, MALOCA procederá a realizar el reembolso del importe abonado por el cliente en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del artículo.

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Productos que hayan sido personalizados (por ejemplo, con nombres, logos, o medidas específicas).
• Productos de higiene personal (como ropa interior, medias, bañadores, etc.) que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Estos productos no serán admitidos para devolución por razones de protección de la salud y la higiene, tal y como establece la Ley de Consumidores y Usuarios.

11. Responsabilidad y garantías

MALOCA no asume ninguna responsabilidad, ni otorga garantía alguna, en relación con los daños o perjuicios que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos del Sitio Web. Entre otras circunstancias, y de manera no limitativa, MALOCA no se hace responsable de los siguientes casos:

• Pérdida, daño, retención o retraso en la entrega del pedido debido a causas fortuitas, fuerza mayor o actos atribuibles al Usuario.
• Retrasos o retenciones del pedido por causas imputables al Usuario, como la falta de completado de datos correctos y completos en el formulario de registro o creación de cuenta.
• Falta de disponibilidad, mantenimiento o funcionamiento del sitio Web y sus servicios o contenidos, eximiendo a MALOCA de responsabilidad por los daños derivados de la falta de disponibilidad o la continuidad del funcionamiento del Sitio Web, como errores o retrasos en el acceso, en la confirmación de pedidos o en cualquier anomalía fuera del control de MALOCA.
• La falta de utilidad del Sitio Web o sus contenidos para cualquier servicio.
• Enlaces a otros sitios web: MALOCA no se responsabiliza de la exactitud o calidad de los contenidos de los sitios web a los que se pueda acceder a través de enlaces insertados en el Sitio Web de MALOCA.
• Virus o programas maliciosos en el Sitio Web.
• Uso ilícito, negligente, fraudulento o contrario a los presentes Términos y Condiciones del Sitio Web por parte de los Usuarios, incluidos los casos de infracción de derechos de propiedad intelectual e industrial de MALOCA o de terceros.

MALOCA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución satisfactoria.

Además, MALOCA se reserva el derecho de cancelar un pedido si sospecha que la intención del Usuario es revender los productos adquiridos, como en casos en los que el Usuario realice devoluciones frecuentes o devuelva más de la mitad de sus pedidos.

En caso de que el Usuario detecte un incumplimiento de derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros en los productos ofrecidos en el Sitio Web, puede notificárselo a MALOCA a través de la dirección de correo electrónico admin@malocaonline.com, para que se tomen las medidas legales pertinentes.

12. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web, incluidas las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, y datos contenidos en el mismo, son propiedad de MALOCA o de terceros que han autorizado expresamente su uso en el Sitio Web.

De acuerdo con la Ley de Propiedad Intelectual y la Ley de Marcas, queda prohibida la reproducción, transmisión, distribución o adaptación, total o parcial, de los contenidos del Sitio Web, sin la autorización expresa de MALOCA. Cualquier uso no autorizado será considerado una infracción grave y dará lugar a las correspondientes responsabilidades legales.

MALOCA no concede ninguna licencia o autorización sobre sus derechos de propiedad intelectual o industrial, y el acceso al Sitio Web no implica la renuncia o cesión de dichos derechos.

13. Protección de datos de carácter personal

MALOCA se compromete a tratar los datos personales de los Usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, garantizando la protección y privacidad de la información personal de acuerdo con la normativa vigente.

Los Usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerse al tratamiento de sus datos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos y ejercer su derecho al olvido.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.

Para ejercer estos derechos, el Usuario puede contactar con MALOCA en admin@malocaonline.com, incluyendo el motivo de la solicitud y una copia de su D.N.I.

El Usuario puede obtener más detalles sobre el tratamiento de sus datos en la Política de Privacidad disponible en esta web.

14. Modificaciones

MALOCA se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información disponible en el Sitio Web, incluidos estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier otra información, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio Web.

15. Nulidad y eficacia de las cláusulas

Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones se declara nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia afectará únicamente a esa cláusula o a la parte correspondiente de la misma, sin que afecte al resto de las cláusulas, las cuales seguirán siendo válidas.

16. Derecho de exclusión

MALOCA se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso al portal y a los servicios ofrecidos sin previo aviso, en caso de que un Usuario incumpla estos Términos y Condiciones.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de disputa, tanto MALOCA como el Usuario se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y otras leyes complementarias.

Además, el Usuario puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través del siguiente enlace: Plataforma de resolución de litigios.