Cambios y Devoluciones
Información General
En nuestro compromiso con la satisfacción total de nuestros clientes, ofrecemos un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución o cambio si no quedas completamente satisfecho/a.
Cambios y devoluciones
Es importante destacar que no se reembolsará el importe de la compra. En su lugar, se aportará un vale con una caducidad de 30 días.
Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, con la etiqueta original y su embalaje intacto.
En caso contrario, el artículo estará disponible para su recogida y no se procederá al cambio.
Por razones de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de artículos de bisutería.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos por email
Envía un correo a admin@malocaonline.com indicando tu nombre, número de pedido y qué prenda deseas devolver.Te enviamos la etiqueta de devolución
Te responderemos con una etiqueta de Correos para que puedas hacer el envío desde cualquier oficina postal.Haz el envío
Empaqueta bien la prenda (sin usar, con su etiqueta y en perfecto estado) y entrégala en Correos con la etiqueta que te hemos proporcionado.Recibe tu vale descuento
Cuando recibamos la prenda, generaremos un vale de descuento por el importe de la prenda (menos el coste del envío de devolución). Este vale tendrá una validez de 30 días y podrás usarlo en futuras compras.
Devolución por correo certificado
Si prefieres realizar la devolución por tu cuenta, puedes enviar los artículos con su embalaje original (o similar) mediante correo certificado o mensajero a la siguiente dirección:
Tienda Maloca Talavera
C/ San Francisco, 11, A
45600 Talavera de la Reina (Toledo)
Una vez realizado el envío, envíanos un correo a pedidos@malocaonline.com con el número de pedido y el resguardo de envío.
Importante: Los gastos adicionales de impuestos en envíos y devoluciones serán asumidos por el cliente y, en caso de devolución, se descontarán del importe reembolsado.
Una vez aprobada la devolución, recibirás un vale en forma de código de descuento.
Si se gestionó una recogida, los costes de mensajería (6 € en Península) se descontarán del vale.
Si la devolución fue gestionada por el cliente de forma independiente y no llega a nuestro destino, Maloca no se hace responsable de la pérdida del paquete.
Coste de la devolución
El coste de la devolución es similar al del envío original y se calculará según tu provincia.
Desde Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla o países de la UE, el coste fijo es de 10€.
Este importe se descontará automáticamente del valor de tu vale.
Información adicional
No se realizan reembolsos al método de pago original.
Solo se aceptan devoluciones previamente comunicadas por email.
Las prendas deben estar en perfecto estado, sin señales de uso y con etiquetas.
- La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo indicado o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos.